Condiciones de venta
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, de ahora en adelante CGC, regulan las relaciones comerciales surgidas entre EVVO y el usuario que realice compras a través de la web eu.evvohome.com, propiedad de EVVO HOME EUROPE SLU, con NIF B37556842 y sede social en Carretera de Madrid, 9 ,37900, Santa Marta de Tormes, Salamanca, España.
El usuario declara tener dieciocho años o más y la capacidad jurídica de efectuar una compraventa en la página web eu.evvohome.com,
Los usuarios que realicen compras en eu.evvohome.com, aceptan plenamente estas CGC y quedan vinculados a estas, tal como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de eu.evvohome.com,
EVVO se reserva el derecho a modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso.
Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas en cualquier momento.
EVVO se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en eu.evvohome.com, por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes CGC y/o supuestos de fraude detectados por la empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
1.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Los productos EVVO que ofrecemos en la tienda aparecerán reflejados con sus características, precio y fotografía. Las imágenes de los productos son orientativas y no vinculantes, pueden estar sujetas a cambios por motivo de diseño.
El procedimiento de compra se lleva a cabo seleccionando el artículo que desea. Este será incorporado a su “carrito de la compra” cuyo icono aparecerá en el lateral.
Los pasos a seguir se encontrarán en el proceso de compra con carácter previo y de manera clara.
2.- REALIZACIÓN DEL PEDIDO Y CONFIRMACIÓN
Una vez tramitado el pedido por parte del usuario, la tienda online lo registra y envía un email de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el propio usuario.
Este correo electrónico será considerado Justificante de Compra, debiendo el Cliente conservarlo para su archivo si procede.
El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato.-cambiado por país.
El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
3.- PRECIOS
Los precios que aparecen en la web incluyen impuestos y podrán ser modificados y revisados en cualquier momento si es requerido.
La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese momento concreto.
Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual, no pudiendo ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
4.- SISTEMAS DE PAGO
EVVO admite las siguientes formas de pago para la compra a través de esta web: Pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD.
Las transacciones realizadas en nuestra web son 100% seguras. Todas las operaciones que conllevan la transmisión de datos personales o bancarios son realizadas en un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). La información que nos transmita viaja cifrada por la red.
Además no queda registro alguno en ninguna base de datos de los datos de su tarjeta de crédito sino que van directamente al Terminal Punto de Venta del banco.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito y EVVO establecerá acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
Creemos en ti y en tus proyectos por eso queremos ayudarte a que compres lo que necesites y lo pagues como mejor te convenga. Disfruta de tus compras sin preocuparte por el pago.
5.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Los electrodomésticos accesorios y repuestos serán entregados en la dirección de entrega determinada por el usuario.
El plazo de entrega varía en función del método de envío y el destino. Ver información de envío.
Cualquier desperfecto en el producto o su embalaje tiene que comunicarse a EVVO dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del mismo.
Será responsabilidad del cliente exigir el embalaje completo al transportista, en el caso de que el mismo no fuera entregado con el producto.
6.- GARANTÍA DE PRODUCTO
En todos los productos cuya naturaleza lo permita, la garantía será de dos años desde la entrega del mismo, a no ser que se indique otra duración en el momento de la compra, en base a la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo.
La garantía no cubrirá las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o reparación no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda o utilización de tensión indebida.
Si el producto resultara defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones totalmente gratuitas para el consumidor.
El vendedor responde de las faltas de conformidad manifestadas en un plazo de dos años desde el momento de la entrega.
El consumidor debe informar al vendedor de dicha falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que se tiene conocimiento de la misma.
El cliente recibirá siempre su factura mediante correo electrónico en el plazo máximo de una semana después de ejercer la compra. El cliente es responsable de conservar la factura en buen estado, ya sea en formato digital o físico.
En ningún caso se podrá ejercer la garantía del producto si no se presenta la correspondiente factura, ya sea en formato físico o digital.
Estas condiciones son válidas únicamente para aparatos de uso doméstico, quedando excluida la garantía en casos de uso comercial o industrial.
Para más información, puede acceder a la información sobre garantía de los electrodomésticos.
7.- DESISTIMIENTO, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
El consumidor (consumidores o usuarios se consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho conforme a la legislación vigente al desistimiento del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, acorde con lo estipulado por la Directiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo.
El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través del Sitio Web, rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución: Ver formulario de desistimiento.
En el caso de que el Usuario ejerza su derecho de devolución o desistimiento de la compraventa realizada, EVVO Home reembolsará el importe previamente cargado al Usuario, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el internauta de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
La devolución del importe se realizará en el mismo medio de pago.
El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Toda mercancía ha de ser devuelta con su embalaje original, protecciones originales y en perfecto estado.
De no cumplirse lo anterior, EVVO se reserva el derecho a rechazar la devolución o descontar del importe a devolver los gastos generados para la puesta a punto de la mercancía necesarios para reestablecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El Usuario será quien realice la devolución del bien, asumiendo los costes del transporte originados por la misma, siendo libre de escoger la agencia que mejor se adapte a sus necesidades.
Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. EVVO no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas.
- Cancelación de pedidos
Si el Usuario decide cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrá hacerlo sin ningún cargo, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía.
Para realizar una cancelación deberá contactar a través del correo electrónico con Atención al Cliente en info@evvohome.com. Si el pedido hubiera salido de los almacenes de EVVO, no se podrá hacer la cancelación.
Para devolver el pedido, tendrá que hacerlo una vez lo haya recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
- Recomendaciones e instrucciones para el envío (devolución) de productos:
Con el fin de evitar cualquier problema durante la devolución del producto, es vital que se asegure de que el mismo se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones originales destinadas para este fin (protecciones de corchos, protecciones de cartón, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo, puesto que de no ser así el producto podrá sufrir una depreciación.
8.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
EVVO es la marca comercial de EVVO HOME EUROPE S.L.U. con CIF B37556842 y domicilio fiscal en Ctra Madrid, 9, 37900, Santa Marta de Tormes, Salamanca, España y recaba datos de los usuarios del servicio de compra on-line para gestionar la compra y para posibilitar el informar a los usuarios sobre las ofertas y promociones de los productos EVVO por cualquier medio, incluidos los medios electrónicos como el email. Consultar Política de Privacidad.
Dichos datos están contenidos en un fichero cuyo responsable es EVVO HOME EUROPE S.L.U. con CIF B37556842 y domicilio fiscal en Ctra Madrid, 9, 37900, Santa Marta de Tormes, Salamanca, España y con la finalidad que se indicó anteriormente. El usuario puede ejercer sus derechos de rectificación y modificación de estos a través de una notificación por escrito al responsable del fichero dirigiéndose a las oficinas de EVVO HOME EUROPE S.L.U. con CIF B37556842, en Ctra Madrid, 9, 37900, Santa Marta de Tormes, indicando la referencia “Protección de Datos” o al correo electrónico info@evvohome.com.
9.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de estar técnicamente capacitado para instalar o utilizar los productos, accesorios o repuestos que se solicitan recae sobre el usuario.
10.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación europea.
Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.
Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, EVVO HOME EUROPE SLU, pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Atención WhatsApp: 663 267 182
E-mail: info@evvohome.com
Dirección Postal: Evvo Home Europe SLU
Carretera de Madrid, 9
37900 Santa Marta de Tormes
EVVO confirmará la recepción y responderá al cliente a través de correo electrónico.
Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, EVVO pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
- FACTURA
El usuario acepta expresamente la emisión de la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, enviando un correo electrónico a la dirección info@evvohome.com con el asunto “Factura en papel”; en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato a la dirección de facturación indicada en su pedido.